Как привлечь клиентов в банк в сезон отпусков?

02 Июл Как привлечь клиентов в банк в сезон отпусков?

Добрый день, уважаемые коллеги и друзья!

Как говорится, летом компетенция работников бывает двух видов: «я не знаю — я завтра в отпуск ухожу», и «я не знаю — я только из отпуска вышел».

Тем не менее несмотря на сезон отпусков, отсутствие многих руководителей компаний на рабочих местах, планы по продажам банковских продуктов никто не отменял. И вряд ли их даже снизили на летние месяцы.

Кро ме сезона отпусков, успешно продавать банковские услуги сейчас мешает общая ситуация нестабильности на банковском рынке (возможно, вы на себе это почувствовали): отзывы лицензий у ряда банков, оптимизации расходов, сокращение персонала, курс на на наращивание пассивов (привлечение депозитов юридических и физических лиц) на фоне общей неблагоприятной ситуации.

В этой и следующих статьях я дам несколько рекомендаций, которые, возможно, помогут не провалить планы в сезон отпусков.

СОВЕТ #1.
Позвоните действующим клиентам и возьмите контакты проверенных контрагентов.

Понятное дело, что действующие клиенты Вашего банковского офиса более лояльны к Вам, в большинстве случаев готовы уделить время и даже воспользоваться другими продуктами Вашего банка.

Но сейчас речь не об этом. Позвоните им с одной целью — взять контакты проверенных контрагентов, получить их рекомендации. Так Вам будет проще зайти в новые компании.

Этот прием работает всегда, в любое время года. Проверено.
Небольшой совет для усиления этого приема.

Используйте технику «Посоветоваться» + «Сезонное предложение».

Иван Иванович, я звоню Вам, чтобы посоветоваться с Вами по такому вопросу. Мы с вами давно сотрудничаем, и Вы знаете, что у нас периодически действуют спец предложения. Например, сейчас запущено сезонное летнее предложение по (вкладам, кредитам, Рко, кмб, выберите свой вариант), посоветуйте несколько Ваших партнеров — надежных компаний (как Ваша), куда я могу позвонить и проинформировать о специальной акции.

Скрипт звонка примерный, обязательно подстройте его под себя, под свой банк.

Главное:

— просите советы, а не рекомендации. Возможно, Вы уже тоже заметили, что клиенты охотнее дают именно советы, а не рекомендации.
— сделайте комплимент компании клиента («надежные компании, как Ваша»), либо лично широкому кругу знакомств руководителя («у Вас, Иван Иванович, много контактов с другим крупными компаниями»)
— говорите о специальной ограниченной летней акции. «Иван Иванович я хочу как можно больше надежных компаний проинформировать, пока акция еще действует».

Пробуйте, тестируйте! По статистике, минимум 10% клиентов лояльны к Вашему банку / лично к Вам и могут с легкостью дать рекомендации. Главное не откладывать это в долгий ящик и попросить их прямо сейчас.

Эффект не заставит себя долго ждать — сделайте первые 7 звонков прямо сейчас, при первой возможности! И уже завтра у Вас будут встречи с «надежными» и перспективными клиентами!

Продавайте красиво и легко!
До встречи в следующих статьях!

P.s. Если статья оказалась для вас полезной, и вы хотите получить интеллект-карту из курса «Азбука успешного банкира» под названием « 16 идей для привлечения клиентов в банк » абсолютно бесплатно, разблокируйте доступ.
Для этого кликните на любую кнопку из социальных сетей.

[pwal description=»ДОСТУП ЗАБЛОКИРОВАН!»]

ПРЯМАЯ ССЫЛКА ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТ-КАРТЫ БЕСПЛАТНО

Россельхозбанк предложил 8% по вкладу и накопительному счету. Подробно изучаем условия, ищем подвох и сравниваем с конкурентами

Крупный государственный банк в рамках акции повысил процентные ставки по двум сберегательным продуктам – вкладу «Доходный» и накопительному счету «Моя выгода». Как следует из рекламы, клиентам доступны ставки до 8% годовых, но насколько это соответствует действительности? Мы подробно разобрались в условиях вкладов в Россельхозбанке, нашли все скрытые уловки и сравнили их с конкурирующими банками.

Что обещает Россельхозбанк в рамках акций

После того, как Банк России в октябре принял решение повысить ключевую ставку с 6,75% до 7,5% годовых, банки запустили волну повышений процентных ставок по вкладам и кредитам. Ставки стали поднимать почти все банки – даже те, в которых они изначально были не очень высокими.

А в государственном Россельхозбанке даже объявили акцию «Весомый процент» (не путать с одноименным вкладом в Промсвязьбанке) – улучшенные условия будут действовать по всем вкладам, которые клиент откроет до конца 2021 года. Основные данные по акции такие:

• максимальная процентная ставка по вкладу «Доходный» в Россельхозбанке повышается до 8% годовых;
• клиент может открыть вклад на акционных условиях на 180 дней, год, два года или 4 года;
• минимальная сумма вклада – всего 3 тысячи рублей, если открывать его дистанционно или 10 тысяч рублей при обращении в офис банка.

Кроме того, банк запустил с 25 октября по 31 декабря 2021 года акцию «Моя выгода» по накопительным счетам. Теперь по такому счету клиент также может получить доходность до 8% годовых – она растет с 5% годовых по мере того, как клиент держит деньги на счете, и будет максимальной всего через год.

Банк в своем пресс-релизе отмечает, что предложенные им акционные условия – выгодные и позволят клиентам не просто сохранить, но приумножить сбережения.

Отметим, что Россельхозбанк – один из крупнейших в стране, к тому же, он полностью государственный. Это повышает уровень доверия к нему, что особенно важно для клиентов, которые боятся повторения истории с крахом СССР и «сгоревшими» вкладами в Сбербанке СССР.

Но настолько ли выгодными будут даже акционные условия по вкладам в Россельхозбанке? Выясним это дальше.

Разбираем условия и ищем подвох

Акция «Весомый процент» по вкладу «Доходный»

В рамках этой акции банк предлагает повышенные процентные ставки – максимум до 8% годовых. При этом в базовых условиях вклада «Доходный» банк готов давать всего лишь 7,5% годовых даже при самом длительном вкладе.

Сравним условия по вкладу с акцией и без нее:

91 день	180 дней	270 дней	365 дней	395 дней	540 дней	730 дней	1095 дней	1460 дней
«Доходный»	5,50%	6,00%	6,30%	6,50%	6,60%	6,70%	6,80%	7,30%	7,50%
«Доходный» с акцией «Весомый процент»	–	6,70%	–	7,00%	–	–	7,20%	–	8,00%

Как видно, в рамках акции можно выбрать всего 4 варианта срока вклада вместо 9, однако даже предложенных вариантов хватит буквально любому клиенту – можно вложить деньги и на полгода, и на 4 года, причем в каждом из вариантов по акции ставка будет выше, чем по базовым условиям вклада

Остальные условия вклада такие:

• минимальная сумма – 3000 рублей при оформлении вклада в дистанционных каналах или 10 000 рублей при оформлении в офисе банка;
• вклады открываются только в рублях;
• пополнение вклада или частичное снятие не предусмотрены;
• максимальная сумма вклада не ограничена;
• при досрочном расторжении вклада проценты выплачиваются по ставке 0,01% годовых;
• пролонгация доступна, только если банк не закроет этот вклад для приема средств.

Как видно, подвоха как такового в данном случае нет – банк действительно выплатит 8% годовых, если вложить деньги на срок в 4 года.

Проблема в другом – уже слишком многие банки предлагают более выгодные процентные ставки и на более короткие сроки. Так, Газпромбанк дает даже более высокую доходность с учетом капитализации процентов по вкладу «Хит сезона», а сразу несколько банков подняли ставки при оформлении вклада через финансовый маркетплейс до 8,5% годовых и даже выше при сроке от 1 года.

Правда, ставка в 8% годовых на 4 года может оказаться выгоднее других предложений – ведь если с 2022 года инфляция стабилизируется на уровне в 4%, таких ставок уже не будет на рынке, но по уже открытому вкладу клиент будет продолжать получать повышенный доход.

Акция по накопительному счету «Моя выгода»

Накопительные счета отличаются от вкладов тем, что клиент может свободно пополнять их и снимать средства, не теряя накопленных процентов – они обычно начисляются каждый день на остаток по счету. Из-за этого процентные ставки по таким счетам чуть ниже, чем по банковским вкладам, но бывают и акционные предложения.

Россельхозбанк предложил акционные условия по накопительному счету «Моя выгода», предложив клиентам доходность до 8% годовых (что для накопительных счетов в принципе – большая редкость). Однако условия начисления процентов – не такие уж и простые:

• процентная ставка зависит от того, как долго пролежат деньги на накопительном счете;
• для начисления процентов учитывается суммовая база – это сумма каждого из поступлений на счет клиентов;
• срок нахождения каждой суммовой базы рассчитывается отдельно;
• если клиент снимает с накопительного счета определенную сумму, первой уменьшается суммовая база, сформированная последней. То есть, используется принцип «последний пришел – первый ушел», так предыдущие суммовые базы будут находиться на счете максимально долго.

Процентная ставка, по которой банк будет начислять доход, стартует с 5% годовых в первые 2 месяца, затем она повышается до 5,2% на три месяца, следующие полгода начисляется 5,5% годовых, и только с 12-го месяца и далее – 8% годовых.

Чтобы было более понятно, Россельхозбанк показал все это наглядно:

Соответственно, самые первые поступившие на счет суммы будут числиться на нем максимально долго, и, соответственно, накапливать максимальный доход. Это даже интереснее, чем вклады с возможностью частично снимать деньги – там клиент изначально выбирает неснижаемый остаток, от которого зависит ставка, а здесь эта сумма формируется по факту.

Остальные условия такие:

• срок – не ограничен;
• минимальная сумма на счете – 1 копейка, максимальная не ограничена;
• проценты начисляются каждый день, по каждой суммовой базе на начало каждого операционного дня;
• пополнять счет и расходовать с него средства можно неограниченно.

Таким образом, этот вариант кажется неплохим для долгосрочного накопления – вместо того, чтобы «замораживать» свои деньги на 4 года, можно уже со второго года получать те же 8% годовых.

Что касается подвоха, то здесь можно обратить внимание на две вещи:

• эффективная процентная ставка (то есть, своего рода реальная доходность) будет всегда ниже 8% годовых . Она растет из года в год – по мере снижения доли срока, в который ставка была низкой. Например, если деньги пролежат на счете один год клиент получит по факту 5,55% годовых, два года – 6,78% годовых, три года – 7,18% годовых, и так далее;
• при этом неизвестно, как долго Россельхозбанк будет поддерживать такие условия . Сейчас акция длится до конца года, но сколько будет актуальной ставка в 8% годовых, неизвестно. И какую по факту доходность получит клиент до момента, когда банк решит снизить ставку, не знает никто.

То есть, это нормальный вариант накопительного счета, но только если изначально рассчитывать на долгий срок размещения средств и не надеяться на фактические 8% годовых.

Что обещает банк по другим вкладам

Россельхозбанк – один из немногих, кто предлагает клиентам вклады на 5 лет и больше, большинство кредитных организаций не планируют привлечение средств на такой длительный срок. Тем не менее, назвать условия вкладов максимально выгодными на рынке сложно – скорее это вариант, который подходит консервативному вкладчику, который ищет максимальную надежность и готов пожертвовать доходностью.

Разберем кратко условия всех вкладов в Россельхозбанке, которые доступны для клиентов:

• Пенсионный вклад «Моё время». Открыть его может только тот, кто получает пенсию, достиг пенсионного возраста (или до этого осталось менее 2 месяцев). Основное преимущество – ставка по вкладу составляет до 7,7% годовых, если открыть вклад дистанционно, на 3 года и с выплатой процентов в конце срока. В других вариантах ставка составляет от 6,3% до 7,4% годовых. Ни пополнения, ни частичного снятия не предусмотрено, минимальная сумма – 10 тысяч рублей;
• Вклад «Растущий доход». Это вклад, в котором процентная ставка меняется в течение срока – в первые полгода банк дает 5% годовых, во вторые – 6%, а в последние полгода – 8% годовых. Эффективная ставка составляет 6,33% годовых, так как срок у него всего один – 540 дней. Также есть условие льготного расторжения – банк в те же периоды начислит, соответственно, 2%, 4% и 5% годовых. Минимальная сумма 10 тысяч рублей, пополнения и снятия нет;
• Вклад «Пополняемый». Как и следует из названия, его можно пополнять в любое время (кроме последнего месяца срока) на сумму от 100 рублей (при дистанционном оформлении вклада). Процентные ставки зависят от срока и суммы – это максимум 5,3% годовых, если вкладывать сумму более 700 тысяч рублей на срок в 1095 дней. Минимальная сумма вклада – от 3 до 10 тысяч рублей, частичного снятия не предусмотрено;
• Вклад «Накопи на мечту». Вклад можно пополнять, процентные ставки – от 5% годовых (на 730 дней) до 5,2% годовых (1460 или 1795 дней). Главная особенность – его можно расторгнуть досрочно без потери процентов, если направить деньги на ипотеку, автокредит, покупку или строительство жилья;
• Вклад «Комфортный». Это единственный вклад с пополнением и частичным снятием, причем от суммы неснижаемого остатка зависит процентная ставка. Так, если не опускаться ниже 10 тысяч рублей и открыть вклад на 395 дней, можно получить до 5,5% годовых, а если сумма от 700 тысяч рублей – то 5,6% годовых;
• Вклад «Доходный Пенсионный». Минимальная сумма всего 500 рублей, а ставка зависит от срока: от 5,5% годовых на 91 день до 7,5% при размещении на 1460 дней. Открыть вклад может только пенсионер, который получает пенсию на счет в Россельхозбанке.

Кроме того, в банке есть несколько вариантов накопительных счетов, но кроме акционного счета, процентные ставки составляют до 4-5% годовых, причем 5% можно получить, вложив на счет более 1,5 миллионов рублей.

Как видно, в банке самые выгодные условия пока получают только пенсионеры, которые готовы оформить вклад на долгий срок. Акционные предложения повышают доходность, но она пока не максимальная на рынке.

Оформлять или идти к конкурентам?

Как показал подробный разбор условий акционных предложений в Россельхозбанке, процентные ставки по вкладу и накопительному счету – действительно достаточно высокие. Но стоит ли оформлять вклад на таких условиях, или же на рынке есть предложения лучше?

Сравним то, что предлагает Россельхозбанк с некоторыми его конкурентами:

Максимальная доходность	Срок вклада	Дополнительные условия
Вклады
Вклад в Россельхозбанке	8% годовых	4 года	Открыть вклад нужно до конца 2021 года
Вклад «История успеха» в ВТБ	8,5% годовых	548 дней	Нужно внести «новые» для банка деньги, а также рассчитываться картой на сумму от 10 тысяч рублей в месяц
Вклад «Подушка безопасности» в РГС Банке	8,6% годовых	367 дней	Нужно открыть вклад через платформу «Финуслуги» (с регистрацией через Госуслуги, но нужно лично встретиться с представителем платформы для идентификации)
Накопительные счета
Накопительный счет в Россельхозбанке	до 8% годовых, по факту меньше	Неограниченный	Ставка растет по мере того, как деньги лежат на счете
Накопительный счет в Хоум Кредит банке	8,5% годовых		Нужно рассчитываться картой на сумму от 10 тысяч рублей в месяц
Накопительный счет «Копилка» в ВТБ	7% годовых		Действует в первые 6 месяцев, потом 5%. А если рассчитываться картой на 10 тысяч рублей в месяц, будет 8% годовых

Таким образом, по вкладам на рынке есть и более выгодные условия – клиенту важно лишь разобраться с работой платформы «Финуслуги», и он сможет получать до 8,6% годовых на любую сумму, открыв вклад дистанционно.

Обращаться в Россельхозбанк есть смысл тем, кто точно настроен на долгосрочные сбережения – при вложении под 8% годовых на 4 года такой вариант имеет право на жизнь, как и вариант с накопительным счетом.

Как привлечь вклад в банке

Конкуренция в банковской сфере очень высока, каждый банк стремится заполучить как можно большее количество клиентов, предлагая им все новые и новые выгодные условия. Чтобы клиенты заинтересовались, необходимо предоставить им такие финансовые услуги, которые позволят получить заем или сохранить сбережения, не затрачивая на это много времени.

Прежде всего, клиентов интересует процентная ставка на предоставленные ссуды. Чем ниже будет процент на кредит, тем больше клиентов станут пользователями вашего банка.

Наружная реклама банков

На придорожных щитах, растяжках, билбордах реклама банков смотрится очень выигрышно, особенно, если здесь имеются привлекательные надписи, говорящие сами за себя названия вкладов, предложения по кредитам. Особо привлекают внимания такие предложения, которые требуют минимум времени от клиента, где не нужен целый ворох документов, сумма выдается под любые нужды, без уточнений.

Наружная реклама должна быть разборчивой, крупной, ведь если здесь имеются надписи, то потенциальные клиенты имеют всего несколько минут на то, чтобы прочесть их из окна машины.

Можно наносить информацию на пленку, крепящуюся на остановки общественного транспорта, на стены в переходах метро, а также на движущиеся транспортные средства, как снаружи, так и внутри салонов.

Хорошо действуют интерактивные экраны, информация на которых показывается в виде бегущей строки или коротких роликов. Их нужно устанавливать на уровне глаз или чуть выше, чтобы прохожие не загораживали изображений, но, в то же время, не слишком высоко, чтобы надписи можно было легко прочесть.

Полиграфическая реклама банков

Для лучшего оповещения клиентов, необходимо регулярно выпускать удобные небольшие буклеты и брошюры с банковскими предложениями, которые можно оставлять в вестибюле, операционных залах на специальных стойках или на столах, где клиенты заполняют документы. В таких буклетах нужно кратко описать условия предоставления кредита, либо помещения вклада, подчеркнуть все выгоды, которые получит клиент, рассказать о процентных ставках.

Можно выпускать небольшие листовки, флаеры, которые распространяются через почтовые ящики, их часто оставляют в холлах разных организаций, в подъездах жилых домов, раздают на улицах.

Создание сайта

На сайте банка можно помещать своевременную и актуальную информацию об акциях, выгодных сделках, бонусах, рассказывать о тех или иных вкладах, процентных ставках. Даже о днях работы и правилах, которые действуют в разные дни. На сайте публикуют курсы валют, конверторы, сокращая тем самым время, затрачиваемое пользователями. Здесь можно рассказать о бонусных программах, дающих возможность с комфортом расплачиваться за крупные покупки, позволяющие своим клиентам иметь преимущества.

Интернет-банкинг

Целый ряд услуг можно и нужно предоставлять своим клиентам с помощью онлайн сервисов. Оплата коммунальных платежей, переводы, получение заемов, конвертация валют должна производиться прямо из дома, тогда клиенты будут привязаны к банку, все операции будут производиться быстро и в комфортных условиях.

Клиенты смогут посылать СМС сообщения, подтверждающие их действия. Также с помощью онлайн сервиса можно пополнять свои счета, оплачивать покупки, сделанные в интернете, делать переводы родным и близким.

Услуги интернет-банкинга удобны и тем, кто вынужден уехать за границу или в другой город. В этом случае, все операции можно производить удаленно, для этого не потребуется посещение банка и личное присутствие при каждом платеже или погашении кредита. Также можно будет и отправлять заявки на предоставление кредита, получая его прямо на карту.

Возможность получать услуги удаленно обеспечивают клиентов тем комфортом, который ценится превыше всего. С его помощью можно совершать привычные операции, при этом банк не принимает в этом никакого участия. Это своего рода самообслуживание выгодно вдвойне, ведь на такого клиента не нужно тратить время, экономится зарплата для банковских служащих, меньше очередей в самом учреждении банка.

Пакетное обслуживание

Очень выгодно предоставлять клиентам пакет обслуживания. При первичном обращении, клиенту вручается пластиковая карта, позволяющая совершать операции через банкоматы, предлагается открыть счета в разных валютах, автоматически оформляется рассылка СМС-уведомлений при каждой производимой операции. Можно предложить оформить страховку на вклады, получить ссуду на выгодных условиях. Если человек получает автокредит, можно предложить автостраховку на выгодных условиях, с пониженным первым взносом. Обслуживание по такой программе выгодно как для клиентов, которые получают льготные условия, так и для банков, которые получают постоянных пользователей их услугами. Кроме того, у них появляется возможность предоставлять дополнительные услуги.

Система самообслуживания через банковские терминалы

Банковские терминалы можно устанавливать в наиболее часто посещаемых местах: в супермаркетах, аэропортах, вокзалах, в почтовых отделениях. Совершать операции можно с помощью банковской карты, всего за несколько секунд, не стоя в очередях, в любое время дня и ночи.

Автоматические платежи

Заключение договора об автоматическом снятии средств со счета и погашения задолженностей, оплаты коммунальных платежей, отчислениях в различные фонды, ежемесячных выплатах и пр., позволит клиентам переложить свои заботы на плечи банка. А это означает обоюдную выгоду: банк получает платежеспособного постоянного клиента, а он, в свою очередь избавляется от рутинных обязательств.

С помощью системы автоматических платежей можно также производить:

• перевод алиментов;
• плату за детский сад;
• погашение ссуд и кредитов;
• выплату долгов в разные организации и частным лицам;
• платить за разнообразные кружки, фитнес залы и пр.

Деньги будут сниматься прямо со счета клиента в определенное число каждого месяца за минимальное вознаграждение. Для этого нужно указать в договоре номер депозита, счета организации или физического лица, куда будут переводиться деньги.

Бонусы за привлечение знакомых

Каждый клиент будет рад получить скидки и особые вознаграждения за привлечение в банк своих знакомых. Такая акция может быть частью рекламной кампании. В этом случае клиент получает выгодные предложения за то, что он приведет новых пользователей услугами этого банка. Этим методом воспользовалось много известных банков, например, Банк Москвы, «Альфа-банк», «Авангард», «Траст», «Связной» и многие другие. Постоянные клиенты становятся очень авторитетными рекламными агентами, которые рекламируют услуги банка доверяющим им людям.

E-mail рассылка уведомлений

Этот способ считается дешевым и эффективным, так как позволяет периодически напоминать клиентам о своих услугах, информировать их о новых возможностях получения кредитов, ускоренных методах погашения ссуд на выгодных условиях, о надежных методах вложений. Система direct-mail позволяет делать рассылки тем клиентам, которые могут стать постоянными, поддерживать их интерес и заинтересованность, а также возвращать тех клиентов, которые на время отказались от услуг вашего банка. Базу электронных адресов необходимо постоянно наращивать, для этого нужно внести в анкету, которую заполняют клиенты при первом обращении, вопрос о действующем электронном ящике.

Привлечение клиентов в новый банк

Для начала необходимо провести шумную яркую рекламную кампанию, предложить акции, способные подтолкнуть людей стать первыми клиентами. Можно воспользоваться проверенными методами:

• Сделать низкие процентные ставки по кредитам;
• Предложить участие в лотерее вкладов, где будут разыгрываться дорогие призы, например, смартфоны, планшеты, автомобиль, путешествия, денежные средства и пр.;
• Устроить благотворительную акцию, перечисляя средства в известные фонды или на лечение больных детей;
• Перечислять на счет клиента небольшую фиксированную сумму при оформлении любых значимых операций и сделок;
• Выдавать кредит с отдаленным сроком погашения;
• Предоставить в пользование банковскую ячейку на первые три месяца бесплатно тем, кто станет первыми клиентами;

Спонсорство значимых городских мероприятий

Участие в жизни города, спонсирование разнообразных выставок, показов мод, молодых дарований, конкурсов повышают значимость банка. О нем узнают с наилучшей стороны, начинают доверять, отмечают тот факт, что банк имеет возможность вкладывать средства в благотворительность, а значит, здесь можно получить кредиты, доверить свои сбережения.

Реклама на телевидении

Телевизионные ролики могут быть совсем короткими, их лучше посвящать какому-то одному виду вкладов или особенностям получения ссуды. В качестве актеров нужно подбирать простых людей, которые также не особо разбираются в банковских услугах, но доверились профессионалам.

Подводя итог, хочется заметить, что «народным» становится тот банк, где думают, прежде всего, об удобстве клиентов. Программы делаются с учетом их пожеланий, предлагая такие схемы работы, от которых невозможно отказаться. Новые маркетинговые ходы должны вызывать заинтересованность, желание воспользоваться столь выгодным предложением.

Источник https://porarasti.com/kak-privlech-klientov-v-bank-v-sezon-otpuskov/

Источник https://bankstoday.net/last-articles/rosselhozbank-predlozhil-8-po-vkladu-i-nakopitelnomu-schetu-podrobno-izuchaem-usloviya-ishhem-podvoh-i-sravnivaem-s-konkurentami

Источник https://www.mosoblreclama.ru/states/kak-privlech-klientov-v-bank