Процесс бизнес-планирования

Содержание

Процесс бизнес-планирования

Чтобы составить бизнес-план, компании придется проанализировать большой перечень вопросов, собрать нужные данные. По мере того, как бизнес развивается, количество данных будет увеличиваться.

В указанной ситуации, компания должна иметь 2 вида плана:

  • Официальный — сжатое изложение положения бизнеса в прошлом, настоящем и будущем. Документ можно показывать потенциальным компаньонам, инвесторам, директорам и владельцам акций. В нем должны быть приведены 3 вида расчетов: отражающие реальное положение, пессимистический и оптимистический прогноз.
  • Рабочий — план, который нужен для лидеров предприятия, специалистов, которые будут консультировать компанию, и заниматься разработками. В нем излагается рабочий материал. Позволяет установить, насколько важен официальный вариант, определить порядок действий до того момента, пока не началась его реализация на практике, тщательно рассмотреть возможные пути решения попутных проблем, заблаговременно провести оценку рисков извне и внутри компании, контролировать текущие дела, с учетом того, что действие факторов внутри компании и извне постоянно изменяется.

Рабочий бизнес-план — своего рода руководство для преобразования официального варианта документа.

Главный этап бизнес-планирования — оценка следующих вопросов:

  • Возможность и необходимость производства определенного объема товаров.
  • Целевая аудитория.
  • Способны ли произведенные товары конкурировать на внутренних и внешних рынках.
  • Ниша на рынке.
  • Показатель коммерческой эффективности, региональной и бюджетной.
  • Показатель достаточности имеющихся средств и возможности привлечения инвестиций.

Сегодня в РФ большим спросом пользуются бизнес-линии и бизнес-планы финансово-экономического характера, у которых есть специальное назначение.

Сложно разобраться самому?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Как разрабатывается бизнес-план

Документ составляется в 4 этапа.
Первый (подготовительный) предполагает определение цели, с которой создается документ, сроков осуществления, назначение исполнителей, подбор необходимых специалистов, составление сметы и графика работы. Может быть разделен на несколько подэтапов:

  • Определяется цель разработки документа.
  • Устанавливаются источники данных.
  • Определяется круг потенциальных покупателей.
  • Составляется структура бизнес-плана в целом.

Второй этап подразумевает разработку бизнес-плана по каждому разделу и их объединение. Этот этап тоже можно разделить на несколько подэтапов:

  • Анализ данных.
  • Написание бизнес-плана.

До того, как приступать к написанию бизнес-плана, компания должна собрать всю информацию по проекту, чтобы понять, насколько жизнеспособна конкретная концепция. В написании бизнес-плана принимают участие исполнители проекта, так как руководитель должен понимать, какие стороны у проекта сильные, а какие слабые.

Третий этап — это обсуждение составленного документа, участие в котором принимают не только главные специалисты и руководящий состав, но и сторонние консультанты. Цель привлечения последних — исследование и обобщение замечаний для каждого раздела бизнес-плана, составление аргументированного заключения. После обсуждений в документ вносят поправки, если это необходимо, проводят еще один этап обсуждений, принимают окончательное решение относительно реализации бизнес-плана.

Четвертый (заключительный) этап — финальная редакция документа, которая утверждается руководящим составом, после чего документ перенаправляется заинтересованным лицам и компаниям.

Не нашли что искали?

Просто напиши и мы поможем

Из чего состоит бизнес-план

Чаще объем бизнес-плана не превышает 40-50 страниц, а на его разработку уходит 250-300 часов. Определенных шаблонов бизнес-плана не существует, но есть международные стандарты, которые лучше соблюдать. Структура должна состоять из приведенных ниже основных разделов:

  • Резюме. Это «шапка», где кратко отражены главные идеи и параметры. Несмотря на то, что резюме размещается в начале документа, пишется оно в последнюю очередь.
  • Титульный лист. Содержит название предприятия, сроки выполнения намеченных мероприятий, данные об авторах плана, контактную информацию, дату, когда документ был составлен.
  • Меморандум о конфиденциальности. Нужен для того, чтобы защитить права авторов. Запрещает создавать копии, передавать документ третьим лицам.
  • Цель направления. Состоит из описания товаров, которые предприятие намеревается реализовывать, приблизительную оценку их рыночной стоимости, оценку затрат, которые нужны для их производства, предполагаемый уровень прибыли и т.д.
  • Анализ и оценка рынка сбыта. Здесь описывается целевая аудитория товаров, объемы рынка, по каким путям он может развиваться. Проводится оценка компаний-конкурентов, оценка своих слабых и сильных сторон.
  • Маркетинговый план. Его задача — определить потребительские качества товаров и способы их преподнесения клиентам. Здесь проводится описание путей реализации продукции, способы установки цен, методы для организаций рекламных кампаний, пути, с помощью которых планируется достигать непрерывного роста количества продаж и т.д.
  • План производства. Описываются все производственные и другие рабочие процессы.
  • Организационный план. Состоит из списка организационных связей с компаньонами. Здесь проводится обоснование организации производственной деятельности.
  • Финансовый раздел. Включает стоимостное выражение всех данных из предыдущих разделов.
  • Приложения. Это могут быть документы, на которые в тексте есть ссылки.

Не нашли нужную информацию?

Закажите подходящий материал на нашем сервисе. Разместите задание – система его автоматически разошлет в течение 59 секунд. Выберите подходящего эксперта, и он избавит вас от хлопот с учёбой.

Гарантия низких цен

Все работы выполняются без посредников, поэтому цены вас приятно удивят.

Доработки и консультации включены в стоимость

В рамках задания они бесплатны и выполняются в оговоренные сроки.

Вернем деньги за невыполненное задание

Если эксперт не справился – гарантируем 100% возврат средств.

Тех.поддержка 7 дней в неделю

Наши менеджеры работают в выходные и праздники, чтобы оперативно отвечать на ваши вопросы.

Тысячи проверенных экспертов

Мы отбираем только надёжных исполнителей – профессионалов в своей области. Все они имеют высшее образование с оценками в дипломе «хорошо» и «отлично».

computer

Гарантия возврата денег

Эксперт получил деньги, а работу не выполнил?
Только не у нас!

Деньги хранятся на вашем балансе во время работы над заданием и гарантийного срока

Гарантия возврата денег

В случае, если что-то пойдет не так, мы гарантируем возврат полной уплаченой суммы

Что такое бизнес-план и для чего нужен?

Для достижения победы в любом начинании, нужно тщательным образом взвешивать каждое принятое решение. Подобным образом происходит и в области предпринимательства. Получить желаемый результат с минимальными рисками потери вложенных средств поможет тщательно проработанный документ – бизнес-план.

Бизнес-план – это всестороннее обоснование проекта и среды, в которой он реализуется, а также оценка эффективности методов управления, способствующих достижению поставленных целей.

Под бизнес-планом понимается экономическая программа пошагового выполнения бизнес-операций на этапе внедрения нового проекта. Документ содержит главные моменты будущего коммерческого предприятия: его сферу деятельности, перечень выпускаемой продукции или услуг, рыночную стратегию хозяйствования, маркетинговую политику, предполагаемый уровень рентабельности производства.

Главная цель бизнес-плана – это краткосрочное или долгосрочное планирование хозяйственно-финансовой деятельности фирмы согласно рыночному спросу и способности задействования необходимых ресурсов.

Бизнес-план

Основные задачи

Безупречно составленный и структурированный бизнес-план нужен для решения определенных задач:

  • сформулировать главную цель проекта, его стратегическое направление, спрогнозировать развитие событий в краткосрочном и долгосрочном периодах;
  • определить сегменты рынка, приемлемые для продукции фирмы, и целевую аудиторию потребителей;
  • оценить конкурентоспособность предприятия, основываясь на показателях доли целевого рынка или его сегмента;
  • разработать ассортиментную политику и охарактеризовать показатели предполагаемой продукции и услуг;
  • рассчитать допустимую величину потенциальных затрат производственной и непроизводственной направленности;
  • определить тактику маркетинговой политики в сфере ценообразования, эффективности стимулирования сбыта, анализ освоенных сегментов рынка и потенциальной целевой аудитории;
  • оценить оптимальное соотношение реальных возможностей предприятия и поставленные к реализации цели.

Бизнес-план – это документ, который является хорошей опорой не только на первоначальном этапе планирования нового проекта, но и во время дельнейшей реализации бизнес-идей.

Функции бизнес-плана

Помимо решения задач на этапе прединвестиционного планирования, на бизнес-план возложены конкретные функции:

  • бизнес-план используется для оценки фактических показателей деятельности компании за конкретный период в сравнении с запланированными;
  • является инструментом реализации основных стратегических направлений предприятия;
  • разработка ведущих концепций ведения бизнес-процессов;
  • выступает инструментом привлечения дополнительных финансовых ресурсов.
Вам будет интересно  Портфель компании «Главстрой» в Москве достиг 2 млн кв. м

Роль бизнес-плана в развитии бизнеса

Планирование бизнес-процессов – это начальный этап реализации бизнес-идей. Бизнес-план нужен предприятию для привлечения дополнительных финансовых ресурсов в банковских учреждениях или в качестве инвестиционных вложений от партнеров. Особенно важную роль документ играет для самого основателя фирмы, так как представляет собой наглядный анализ рыночной ситуации, определяет условия, перспективы и возможности функционирования компании. Наличие бизнес-плана позволяет продумать дальнейшие действия руководства и возможные способы быстрого реагирования на непредвиденные ситуации.

В зависимости от целевого назначения бизнес-планы делятся на несколько видов:

  • «внутренний» – используется для ознакомления внутри компании. Документ требуется руководителям будущего предприятия для всесторонней оценки деятельности фирмы, принятия управленческих решений, разработки стратегии деятельности и развития бизнеса в перспективе;
  • «внешний» – составляется для привлечения финансовых инвестиций, оформления займов с выгодной процентной ставкой, а также для успешного развития уже функционирующей организации. План развития также требуется владельцу при намерении заинтересовать потенциальных покупателей при продаже фирмы.

Виды бизнес-планов

Бизнес-план составляют для достижения конкретных целей. В зависимости от этого существует несколько видов документа:

  1. инвестиционный бизнес-план – составляется для привлечения потенциальных инвесторов. В нем подробно описаны данные маркетингового анализа, сформулированы цели, задачи и сфера деятельности фирмы;
  2. бизнес-план предприятия – содержит главные моменты деятельности фирмы, описывает вероятные проблемы и методы их решения, организационную структуру и стратегию предприятия. Используется руководством фирмы в процессе внедрения разработанного проекта;
  3. бизнес-план на кредит – составляется с целью оформления денежной ссуды на максимально приемлемых условиях. Для этого приводятся сведения, подтверждающие платежеспособность заемщика и дающие гарантию своевременного погашения займа;
  4. бизнес-план на грант – формируется для получения займа или субсидии из благотворительных фондов или государственных структур.

В чьи обязанности входит составление бизнес-плана

Активное участие в составлении бизнес-плана должен принимать руководитель компании или человек, планирующий организовать собственный бизнес. Функция главного действующего лица предприятия настолько велика, что в противном случае потенциальные партнеры могут отказаться от рассмотрения документации и дальнейшего сотрудничества.

Только руководитель предприятия способен тщательно смоделировать будущую деятельность фирмы, правильно выявить и оценить возможные риски и продумать методы их минимизации. Именно от этих факторов зависит успешное ведение бизнеса. Консультационными услугами профессионалов можно воспользоваться для придания презентабельной формы документу.

Структура бизнес-плана

Бизнес-план не выдвигает строгих требований к составлению, но предполагает наличие определенных пунктов, обязательных в любом случае. В зависимости от юридической формы хозяйствующего объекта и сферы деятельности, структура бизнес-плана может видоизменяться. В соответствии со стандартами международных экономических институтов, в бизнес-плане должно быть:

1. Резюме

Резюме бизнес-плана – это краткое описание документа, которое содержит ключевые понятия всего бизнес-плана. В резюме представлена информация о сумме кредита, целях кредитования, сроках погашения задолженности, инвестиционных партнерах, наличии собственных денежных ресурсов.

В разделе четко описаны цели создаваемого предприятия – сфера деятельности, необходимость вложения денежных средств, предполагаемый спрос на товары, экономические показатели рентабельности и возможные риски.

2. Описание продукции или услуг

Данный раздел бизнес-плана включает в себя описание всех видов товаров и услуг, которые будут предложены потенциальным покупателям. Здесь представлены общие аспекты и способы технического производства выпускаемой продукции с описанием основных характеристик и преимуществ, которые получает потребитель при использовании определенной группы товаров.

В разделе содержится информация о наличии патентов или авторских прав на изобретения, использовании инновационных технологий, высокого качества сырья, низкой себестоимости. В данной части бизнес-плана представлены сведения о возможности совершенствования технологического производства и степени готовности продукции для реализации.

3. Маркетинг и сбыт продукции или услуг

Маркетинговый план – это документ, который считается основополагающей частью бизнес-плана, где указаны рыночные цели предприятия и описаны пути их достижения. Основная задача данного раздела – выявление неудовлетворительного спроса и получение данных для дальнейшего формирования схемы сбыта.

4. Производственный план

В данном разделе бизнес-плана подробно описывается схема, посредством которой фирма планирует эффективно производить продукцию или услуги и поставлять их целевой аудитории. Если проект только готовится к запуску, то в плане производства указывают все, что требуется для выпуска продукции: месторасположение предприятия, наличие и потребность в дорогах, специальном оборудовании, сотрудниках соответствующей квалификации, инженерных коммуникациях. Данные о расходах и капитальных затратах предоставляются в виде таблиц.

5. Организационный план

Раздел “Организационный план” содержит сведения об организационной структуре предприятия, персонале и кадровой политике фирмы.

Организационный план состоит из таких пунктов:

  • организационная структура фирмы;
  • штатный состав, количество персонала и график работы;
  • правовое обеспечение фирмы;
  • календарный график реализации проекта.

6. Финансовый план

Финансовый план – раздел бизнес-плана, который рассматривает вопросы, связанные с финансовым обеспечением предприятия. В нем содержится информация о прогнозируемых финансовых результатах деятельности фирмы вследствие внедрения новых технологий в ближайшие 3-5 лет.

Финансовый бизнес-план состоит из таких частей:

  • прогноз финансовых результатов;
  • схема движения денежных средств;
  • прогнозируемый баланс предприятия.

7. Направленность и эффективность проекта

В разделе «Направленность и эффективность проекта» рассматриваются такие важные моменты как: экспортные поставки, импорт продукции, способы снижения затрат ресурсов, экологические вопросы и другие.

Проводится оценка значимости и масштабов проекта, приводятся показатели эффективности реализации целей, а также анализ экономической чувствительности предприятия.

8. Риски и гарантии

Анализ рисков – важный раздел любого бизнес-плана. Помимо определения возможных рисков, здесь рассматриваются методы снижения вероятности их наступления и минимизация потерь после их воздействия. При больших финансовых вложениях цитируются экспертные оценки возможности наступления форс-мажорных ситуаций.

9. Приложения

Приложения к бизнес-плану включают в себя необходимую дополнительную и справочную документацию.

В бизнес-план входит:

  • копии регистрационных документов;
  • документы, характеризующие выпускающую продукцию;
  • данные маркетингового анализа;
  • документы, подтверждающие финансовую состоятельность предприятия;
  • копии страховых документов, снижающие возможность возникновения рисков.

Видео-ответ специалиста

Бизнес-план – это документ, содержащий детально изложенную стратегию и тактику будущей деятельности предприятия. Он является основополагающим документом для управленческого звена предприятия, а также для лиц, заинтересованных в успешной реализации бизнес-идеи.

Что такое бизнес-процессы. Как их описывать, регламентировать, оптимизировать. Суть процессного подхода.

Существует много разных определений понятия «бизнес-процесс». Вот, некоторые из них:

Процесс – преобразование объекта труда, добавляющее его стоимость. Э. Деминг

Вам будет интересно  «Норникель» затевает новую научную экологическую экспедицию

Процесс — это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входы в выходы. ИСО 9001

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов

Бизнес-процессы существуют в любой организации, даже если они не описаны. Хотя чаще этот термин используется в связи с описанием, регламентацией и оптимизации процессов, некоторые считают, что пока бизнес-процессы не описаны, их вроде и не существует. Но закон тяготения существовал и до того, как его открыли. Также и с бизнес-процессами. Есть бизнес- значит и процессы в нём есть.

Термин применяется и в отношении некоммерческих, государственных организаций. Бизнеса нет, а бизнес-процессы есть. Ещё бы, ведь мероприятия и работы есть, и они направлены на создание продуктов и услуг для потребителей.

Функциональный и процессный подход

Процессный подход часто противопоставляется функциональному. В чем разница?

Функциональный подход – от слова «функция». Когда бизнес появляется с нуля, как правило, предприниматель его стартует в одиночку, либо с помощниками. Со временем помощников становится всё больше, помощники реализуют разные функции: помощник по продажи, помощник по производству, помощник по административным вопросам и так далее. По мере роста помощники формируются в отделы со своими руководителями. Так естественно появляется оргструктура, которую называют «линейно-функциональной». В такой структуре каждый отдел реализует свою функцию.

Рис.1 Линейно-функциональная организационная структура

Рис. 1 Линейно-функциональная иерархическая структура.

Такое структурирование организации помогает, когда нужно стратегические цели компании каскадировать вниз по иерархии на отделы. Разрабатывать целевые показатели, планы, бюджеты также же проще по функциональным единицам. А в чем недостаток такой структуры? Дело в том, что подразделения выполняют свои функции не в вакууме, они взаимодействуют между собой. В компании есть такие процессы, где клиент взаимодействует, когда с двумя, а когда и с пятью подразделениями. Подразделения являются друг другу внутренними клиентами, передают друг другу информацию и результаты каких-то выполненных действий (процедур). Вот на таких стыках между подразделениями чаще всего и возникают проблемы, в результате которых терпит прямые или косвенные убытки организация.

Процесс бизнес-планирования

Рис. 2. Красными линиями обозначены фактические взаимодействия сотрудников при выполнении бизнес-процесса.

Для решения этих проблем, требуется участие руководителя, который, вопреки стереотипам, не всякий раз способен принять оптимальное решение. Особенно в ситуации существенных разногласий между подразделениями. Тоже самое касается и изменений процессов, с целью их улучшения и оптимизации. Руководителю более высокого уровня постоянно приходится решать проблемы по процессу, мотивировать сотрудников, тушить пожары.

Процесс бизнес-планирования

Рис. 3 Синие пунктирные линии – решение проблем через руководителя.

А что же процессный подход?

В процессном подходе взаимодействующие сотрудники – договариваются между собой. У процесса появляется свой горизонтальный «руководитель» (его ещё называют Владельцем процесса).

В результате применения процессного подхода, мы получаем:

— сформулированные и согласованные всеми участниками процессов требования к качеству процессов и процедур.

— комплект нормативных документов, который: определяет зоны ответственности сотрудников при выполнении работ, содержит требования к результатам и содержанию работ и своевременно адаптируется к меняющимся условиям деятельности.

Категории Бизнес-процессов

На уровне организации ценность для потребителя создаётся координированным управлением многими бизнес-процессами, поэтому бизнес-процессы можно разделить на три категории:

Основные процессы — сквозные, как правило кросс-функциональные процессы, непосредственно создающие ценность для потребителя. Например, в ресторане -процесс обслуживания клиента от входа в ресторан, до выхода из ресторана.

Вспомогательные (обеспечивающие) процессы — предназначены для поддержки основных, обычно через управление ресурсами и инфраструктурой, необходимых основным процессам. Вспомогательные процессы непосредственно не создают ценность для потребителя. В примере с рестораном — вспомогательные процессы, это процессы поставок продуктов, маркетинговая (рекламная) активность, уборки/ремонта ресторана и т.п.

Процессы управления — процессы, призванные управлять деятельностью основных и вспомогательных процессов, повышать их эффективность и результативность, и контроллировать, что процессы отвечают бизнес-целям организации.

Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процесса — трудоёмкая работа. Основную логику процессов лучше делать вместе с консультантом в режиме живого диалога. Схематично при этом, зарисовывая порядок и логику процедур.

При описании бизнес-процессов важно соблюсти следующие принципы:

1. Описанию подлежат те процессы, которые уже сложились(сформировались).

2. Описание процессов начинается с моделирования схем.

3. Моделировать процессы следует в соответствии с уровнями детализации.

На последнем пункте нужно остоновится подробнее. Выделение процессов это творческий процесс. Умение правильно выделять процессы и выбирать неоюходимую степень детализации зависит от управленческого опыта менеджера (консультанта). В помощь можно, выделить пять уровней анализа:

  • Операция — минимальная часть дейтяльеости. Выполняется «автоматически» (переключить скорость в автомобиле, скопировать в Word и т.п.)
  • Действие — несколько последовательно выполняемых операций, требующие осознанного контроля (доехать из пункта А в пункт B, написать текст и т.п.)
  • Процедура — несколько последовательно выполняемых действий. У процедуры всегда есть результат (устное сообщение
  • Бизнес-процесс базового уровня — последовательность взаимосвязанных процедур, выполняемых несколькими исполнителями, приводящая к значимому для организации результату.
  • Направление деятельности — укрупнённая часть деятельности компании, состоящая из нескольких групп бизнес-процессов базового уровня

Процессы описываются на уровне Процедур, бизнес-процессов базового уровня и направлений деятельности.

Текстовые описания самих процедур, рационально возложить на самих исполнителей процессов. Здесь могут возникать определённые проблемы. Для того, чтобы описанные процедуры в регламентах получились понятными, необходимо уметь писать инструкции. Навыком писать инструкции обладают далеко не все. Кроме того, сотрудники не всегда замотивированы на эту работу. Часто руководителю необходимо проявить решительность, чтобы довести дело до конца, а консультанту проявлять дипломатичность, умение доносить смысл этой работы и навыки убеждения.

Нередко у заказчика возникает желание описать всё, и описать это идеально. Описывать все процессы компании не имеет никакого смысла. Нужно описывать основные процессы, процессы, в которых много взаимодействий между различными подразделениями и процессы, в которых часто возникают проблемы.

Также руководителям не стоит ожидать от регламентов, что они станут единственным и универсальным инструментом адаптации новых сотрудников. Не существует такого регламента, прочитав который новый сотрудник будет делать работу, минуя этап обучения и наставничества.

Зачем моделировать и регламентировать процессы? Всем ли это нужно?

Всем ли подходит Процессный подход? Процессный подход полезен практически для любй компании с устоявшимися процессами. Но есть категория, для которых возврат на вложенные ресурсы будет максимальный. Это такие компании с достаточно большим количеством управленческих воздействий. По опыту консультантов, регламентация деятельности приносит наибольшую пользу там, где количество постоянных управленческих воздействий превышает 1000. Где Управленческие воздействия (УВ) = правила х исполнители.

управление по отколнениям

Рис. 4 Регламентация деятельности и управление по отклонениям.

Другими словами, в таких компаниях достаточно много исполнителей, и у них достаточно много различных правил.

Язык описания бизнес-процессов. Нотации.

Нотаций описывающих процессы много. Самые популярные нотации процессов: eEPC, BPMN, Cross Functional Flowchart (Процедура), Flowchart, IDEF0,.

Что такое нотация ?

Нотация — это «графический язык» описания бизнес-процессов. Подобно тому, как программист может создать одну и ту же программу на разных языках, также одни и те, же процессы могут быть описаны в разных нотациях.

Как правило при описании процесса отражают, как минимум четыре сущности процесса:

  • вход процедуры (процесса)
  • исполнитель процедуры
  • сама процедура (текстовое обозначение- отглагольное существительное)
  • выход процедуры (результат процедуры/процесса)

Эти сущности будут соблюдены в любой нотации. Если в какой-то нотации не предусмотрен графический элемент для какой-то из этих четырёх сущностей, то они обязательно будут обозначены в регламенте, который прилагается к схеме процесса. Таким образом, схема в любой нотации вместе с регламентом дают полное описание бизнес-процесса. Регламент при этом не дублирует схему, но ещё и содержит описание процедуры разумной степени подробности.

Вам будет интересно  Агентство «Тезис» признано одним из лучших PR-агентств России в сфере коммерческой недвижимости

Каждая нотация имеет свои плюсы и минусы:

Диаграмма Cross-functional Flowchart – не отображает исполнителей, EPC – наиболее подробная, но если процессы большие, то схема разрастётся до больших плохо читаемых размеров, BPMN – современная, наиболее развивающаяся нотация, но наиболее полезна, если в будущем вы планируете автоматизировать процессы.

Мы предпочитаем описывать бизнес-процессы в нотации BPMN: она не перегружает схему и она наиболее понятна собственникам и высшим руководителям, с которыми я работаю чаще всего. Кроме того, это нотация позволяет быстро перейти к автоматизации и исполняемым процессам.

Некоторые консультанты и бизнес-аналитики разрабатывают свои нотации, обычно они являются комбинацией какой-то из уже известных нотаций. Преимуществ такие нотации не дают, а вот недостатки имеют: отсутствие готового программного обеспечения моделирования (надо рисовать блоки самостоятельно в VISION) и объяснять синтаксис языка тем, кто, возможно, знает стандартный.

Иногда целям проекта лучше соответствует не какая-то одна нотация, а комбинация нескольких. Например, самый верхний уровень модели процессов организации часто описывается в нотации IDEF0, а более детальные уровни бизнес-процессов в нотации BPMN или EPC.

Оптимизация процессов

Главный метод оптимизации – это решение задачи оптимизации в малой группе, состоящей из участников процесса. Очень важно производить именно совместное командное обсуждение. Проектирование процесса в одиночку часто на практике приводит к ошибкам, слишком уж много практических рабочих нюансов необходимо предусмотреть. Роль консультанта в этом процессе: фасилитатор, модератор и участник разработки.
Какие методы оптимизации бизнес-процессов существуют? Я выделяю две основные группы.

группа 1. Методы оптимизации «здравого смысла»:
  • убрать избыточный контроль
  • избавиться от дублирования
  • автоматизация часто повторяющихся операций
  • запараллеливание процессов
  • равномерное распределение ресурсов и т.п.

группа 2. Методы бережливого производства

Помимо «методик оптимизации здравого смысла» (убирать повторы, запараллеливать процессы, устранение явных неэффекивностей), для оптимизации бизнес-процессов, можно использовать Техники бережливого производства:

  • Ожидание: время простоя, время ожидания очереди, время согласования (например, менеджер не может ответить заказчику сразу, т.к. данные вносятся в информационную систему в конце дня).
  • Перемещение: плохое планирование и нерациональное размещение часто приводят к излишним перемещениям (например, информационные системы компании плохо интегрированы, сотрудникам приходится переключаться между разными программами, вводить несколько раз одни и те же данные, вручную переносить результаты и т.п.)
  • Перепроизводство: производство больше необходимого или раньше, чем необходимо (например: юристы отсматривают все договора, а не только те, которые были предварительно одобрены).
  • Транспортировка: потерянные время и усилия по перемещению чего-либо внутри или между процессами (внедрение сскайп-совещаний, вместо очных совещаний и т.п.)
  • Дефекты: что-либо неприемлемое для клиента, переделка или ремонт (например: автоматическая проверка данных на валидность при вводе в систему, «защита от дурака» и т.д.)
  • Запасы: затраты на хранение запасов (например, закупка сырья более мелкими партиями, «вытягивание» вместо «выталкивания» и т.п.)
  • Излишняя обработка: делать больше работы, чем это имеет ценность для клиента (например: для меньших заказов — согласование может идти по сокращённому пути бизнес-процесса)

Метод согласования входов — выходов между на стыках процессов SIPOC.

Как я писал ранее, большинство бизнес-процессов в компаниях сквозные, т.е. проходят «сквозь» подразделения. Большинство проблем, естественным образом появляются на стыках подразделений просто потому, что в линейно-функциональной иерархии — у каждого подразделения свои цели, KPI и свой руководитель.

Для решения проблем на таких стыках разработана методика SIPOC. SIPOC — акроним от слов supplier, input, process, output, customer (поставщик, вход, процесс, выход, клиент).

Используется простой принцип: мы делаем один общий процесс, результат от которого важен для компании и клиента. «Выходы» одних исполнителей (условные поставщики) являются «входами» для других исполнителей (условные клиенты) по ходу движения потока работ. Если одним «клиенты» не согласны с такими «входами», то они могут предъявить требования к «поставщикам». Поставщики в свою очередь могут уменьшить эти требования в переговорах на этапе согласования. Важно в этом процессе то, что в итоге мы придём к какому-то соглашению относительно взаимных требований, и не будем тратить время на переделки и конфликты.

Процесс бизнес-планирования
Рис. 5 Методика согласования требований «клиент-поставщик» SIPOC.

Такие согласования, конечно, лучше реализовывать методом групповой работы, и с подключением функциональных руководителей.

Революционный и эволюционный метод изменения процессов.
Есть методика революционных изменений процессов, которая разывается «реинжиниринг». Практика показала, что невозможно качественно изменить процессы революционным путём, произведя «реинжиниринг». А вот эволюция, групповая работа над изменением процессов, самих исполнителей процессов работает очень даже хорошо. Никто не знает работу лучше, чем человек который её выполняет. Консультант в данном случае выступает модератором и соучастником этой работы, его задача вовлечь людей, мотивировать на эту работу, а также привносить на обсуждение свои идеи, наравне с другими участниками.

Автоматизация бизнес-процессов

Лучшая оптимизация процессов — это автоматизация. Но автоматизация требует инвестиций, и бывает не всегда экономически оправдана. Кроме того, далеко не все операции можно автоматизировать. Следует прорабатывать возможности автоматизации во время оптимизационных мозговых штурмов. Полезно сразу же приглашать на такие штурмы ИТ-специалистов.

Нотация BPMN — нотация специально разработанная для автоматизации процессов, поэтому, если вы описываете процессы с прицелом, на возможную будущую автоматизацию, то это ещё один аргумент в пользу именно этой нотации.

Категории процессов

Процессы принято делить на :

Основные и поддерживающие (их ещё называют обеспечивающие или вспомогательные). Также выделяют процессы управления, процессы совершенствования.

Конечно, начать работу с процессами лучше с основных процессов. Основной процесс – это то, ради чего организация создавалась. Это тот процесс, который формирует основную ценность для клиента. Например, в ресторане, это процесс обслуживания клиента от входа в ресторан, до его ухода. Для интернет-магазина, процесс от момента заказа, до момента отгрузки и оплаты.

Мифы и заблуждения

Чем подробнее вы опишете бизнес-процесс, тем лучше.
Подробность написания инструкции – плохой критерий качества описания процесса. Письменный текст должен быть кратким, информативным, легко читаемый. Немногие обладают навыком понятно выражать свои мысли. Идеалом может быть инструкция IKEA, текста там мало, где возможно, используются иллюстрации. Пользоваться такими регламентами легко.

Если уж начали описывать процессы, то описать надо полностью все процессы компании. Без этого модель не будет полной.
Описать все процессы в компании очень трудоёмко, да это и не нужно. Начать лучше с основного бизнес-процесса, и наиболее проблемных процессов. Главное в работе надо процессами не описать всё до последнего, а внедрить практику работы над процессами в системный менеджмент компании. Лучше оптимизировать и регламентировать процессы постепенно, получая выгоды от раза к разу. Пусть небольшие, но быстрые победы на этом пути лучше мотивируют команду.
Существует понятие процессной зрелости компании, когда компания переходит от хаотичных процессов, сначала к описанным и контроллируемым процессов, а потом к интегрированным и проактивным. И этот путь требует инвестиций времени и усилий.

Источник https://spravochnikvs.com/process_biznes_planirovaniya

Источник https://moyaidea.ru/chto-takoe-biznes-plan-i-dlya-chego-nuzhen.html

Источник https://mikhailov.biz/blog/posts/chto-takoe-biznes-protsessy-kak-ih-opisyvat-reglamentirovat-optimizirovat-sut-protsessnogo-podhoda

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Предыдущая статья Торговая стратегия форекс Гениальная
Следующая статья Взять нецелевой кредит