Что такое цифровое мышление и зачем сотрудникам его развивать

Цифровое мышление (от англ. Digital mindset) — это совокупность hard и soft skills, значительно упрощающих жизнь в современном технологичном мире. Простой пример: если вы умеете пользоваться навигатором на смартфоне, то бумажная карта в дороге уже не потребуется. Технический прогресс не стоит на месте: сегодня появляются первые прототипы электронных паспортов, электронные подписи, цифровые платежные системы без привязки к физическим валютам и банкам. Чтобы пользоваться всеми этими новшествами, нужно перестроить свое мышление на цифровое.

Как пишет в одной из своих книг евангелист компании Apple Гай Кавасаки, «мыслить в цифровом формате означает использовать технологии с целью получения реальной картины».

К ключевым чертам цифрового мышления относятся:

• проактивная позиция;
• готовность меняться вместе с меняющимся миром;
• установка на использование цифровых технологий при создании продуктов, услуг, процессов;
• мышление от задачи пользователя, клиента;
• следование этическим стандартам цифровой эпохи.

Как цифровое мышление связано с работой?

Продуктовый подход к работе диктует особый образ мыслей и действий. Сотрудник в новой цифровой парадигме должен уметь принимать решения на всех участках рабочего процесса, отталкиваясь от запроса клиента, его болей и задач. Поэтому важнейшими критериями профессионализма в компаниях стали личная ответственность и умение оперировать различными метриками для качественной обработки входящей информации.

Зачем цифровое мышление нужно сотрудникам компании?

Если во главу угла компания ставит клиента и продукт, то такое позиционирование накладывает отпечаток на работу всей команды, задействованной в любых процессах.

Например, в «Билайне» переход на продуктово-сервисную бизнес-модель потребовал освоения цифровых и продуктовых навыков не только от участников ИТ-команд.

Работа в гибких фреймворках вроде Scrum и Kanban, позволяющих менять продукт на ходу, юнит-экономика (метод моделирования, помогающий определить прибыльность бизнеса через расчет прибыльности каждого товара) и прототипирование (разработка «черновиков» решений для дальнейшей их подстройки под бизнес-задачи) стали повседневными атрибутами разных подразделений компании, а хакатоны и корпоративный инкубатор — лучшими способами реализации самых смелых идей.

Помимо базовых цифровых компетенций, сотрудникам современных технологических компаний важно уметь управлять своим вниманием — сейчас это один из самых ценных ресурсов. Человеку сложно воспринимать тот огромный объем информации, который предлагает развитая цифровая среда. Поэтому важно уметь работать с большими массивами данных, критически относиться ко входящей информации и уметь отделить нужное от цифрового шума.

Еще одна важная компетенция — кроссдисциплинарность. Многие процессы нового времени требуют от человека экспертности сразу в нескольких областях. Самые элегантные решения рождаются на стыке дисциплин. Один из ярких примеров — использование дизайн-мышления. Оно сочетает и творческий, и аналитический подход к решению задач, по сути являясь синтезом многих дисциплин.

Как цифровое мышление помогает в командной работе?

Вертикально интегрированные структуры уходят в прошлое, образующая единица компании теперь не отдельный сотрудник, а команда. И это сказывается на изменениях организационной структуры — она становится проще, количество ступеней в иерархии сокращается, проектные и продуктовые команды объединяют сотрудников из разных подразделений. К таким изменениям нужно уметь адаптироваться в самые короткие сроки, для этого и нужно развитое цифровое мышление.

В «Билайне», например, регулярно проводятся сессии, на которых сотрудники определяют командные цели и намечают планы по их достижению. Такие мероприятия призваны помочь сработаться членам одной команды, найти точки соприкосновения и наладить коммуникацию внутри коллектива.

Как мотивировать сотрудников компании развивать цифровое мышление и помочь им?

Digital mindset способствует формированию в компании новых ценностей — открытости, ориентации на результат, клиентоориентированности. Сотрудники, обладающие цифровым мышлением, стремятся к постоянному совершенствованию, они более терпимы к своим и чужим ошибкам.

Условия для создания корпоративной среды, способствующей развитию цифрового мышления, включают:

• Продвижение ролевых моделей для сотрудников

В этом качестве должны в первую очередь выступать лидеры команд. Их задача — поощрять эксперименты, быть евангелистами цифрового мышления. Команда обязательно потянется за ними.

• Отношение к сотрудникам как к клиентам

Предлагайте работникам компании такие же условия и такой же опыт, как и заказчикам. Вашим клиентам удобно пользоваться приложением? Вашим сотрудникам должно быть так же удобно работать с внутренними ресурсами.

• Мотивацию и обратную связь

Собирайте обратную связь от сотрудников, анализируйте ее и не забывайте про ретроспективу и партнерское взаимодействие. Задавайте правильные вопросы. Все это побуждает человека к анализу, к работе над ошибками, а значит, ведет к пониманию, какие знания и умения нужно «прокачать», чтобы достигать больших результатов.

• Разностороннее и разнообразное обучение

Создавайте для своих сотрудников такую среду, в которой они смогут постоянно учиться новому: организуйте лекции, вводите систему наставничества, поощряйте за обратную связь. Не забывайте про системность, пользу и дружелюбное отношение в коммуникации. Компания — друг для своих сотрудников.

Как корпоративный университет становится площадкой для инноваций

Действенный инструмент, благодаря которому компания может создать необходимые условия для того, чтобы сотрудники могли получить навыки для развития цифрового мышления — внутренний (или корпоративный) университет. На базе такого университета можно проводить коллаборации с образовательными площадками, организовывать тематические лекции и митапы, доступные для всех — как для сотрудников компании, так и для других заинтересованных лиц.

В «Билайн университете» есть как программы, позволяющие развивать профессиональные навыки, так и способствующие личностному росту. Такой формат наставничества позволяет сотрудникам постоянно актуализировать свои знания и умения, что необходимо в условиях меняющегося цифрового мира.

Кроме того, корпоративный университет становится площадкой для экспериментов и позволяет сотрудникам воплощать идеи и находить им применение в контексте бизнеса.

Один из ярких кейсов — появление в «Билайне» департамента роста и экспериментов, который возник благодаря бывшему менеджеру «Билайн университета» — идеологу корпоративного инкубатора, а в настоящее время руководителю упомянутого департамента.

Вывод: почему сотрудники с цифровым мышлением более успешны?

Цифровое мышление предоставляет одно из ключевых преимуществ для карьерного развития — более широкий спектр возможностей. Если компания обеспечивает благоприятную среду, сотрудники могут реализовать нечто большее, чем просто карьеру, перемещаясь не только по вертикали, но и приобретая новые роли, работая в разных командах, на разных проектах. Создавая условия для развития цифрового мышления, компания решает сразу несколько задач.

Во-первых, привлекает новых квалифицированных и мотивированных специалистов, которым интересно и важно работать в условиях цифровой реальности. Во-вторых, укрепляет лояльность уже работающих сотрудников, которые видят, что их новый рабочий уклад приводит к продуктивному сотрудничеству и приносит пользу всем.

Власти проверят белорусских и российских автодилеров на сговор

Законность отказа ряда официальных автомобильных дилеров в Белоруссии продавать машины россиянам проверят специалисты антимонопольных органов. Как выяснил Autonews.ru, после публикации материала, в котором дилеры говорили о невозможности продать автомобиль по российскому паспорту и предлагали сделать это через подставных лиц, проблемой заинтересовались в департаменте антимонопольного регулирования Евразийской экономической комиссии. Автомобили россиянам отказались продавать, в частности, несколько дилеры массовых брендов, а в одном из них сообщили, что покупка будет сопряжена с множеством трудностей. В ответ на запрос Autonews.ru, в ЕЭК объяснили, что организовали расследование.

Почему белорусские дилеры отказались продавать машины россиянам

Ранее более чем в 10 дилерских центрах, куда позвонил корреспондент Autonews.ru, заявили, что не могут продать машину гражданину с российским паспортом. Дилеры рассказывали, что им известна проблема с навязыванием дополнительных опций в России, но помочь с этим они никак не могут. Продавцы ссылались на договоренности с российскими дилерами, согласно которым, россиянам продавать машины вообще нельзя и предлагали серые обходные схемы.

Дефицит машин 12 ноября 2021 В Белоруссии запретили продавать новые машины россиянам
Статьи 29 октября 2021 «Леша, ничего личного!» Дикие истории покупателей новых машин в России

«Мы уже сталкивались с ситуациями, когда россияне звонят и просят продать автомобиль. Мы в таком случае предлагаем схему, по которой клиент оформляет машину на родственников у нас в стране, у которых есть гражданство или вид на жительство. Потом этот автомобиль можно переоформить уже непосредственно на нового собственника. Потому что на российский паспорт автомобиль мы оформить не можем», — рассказывали в одном из дилерских центров.

Продавцов подозревают в разделе товарного рынка

Как сообщили в ЕЭК, антимонопольный департамент проводит комплекс мероприятий, направленных на установление всех обстоятельств возможного нарушения общих правил конкуренции на трансграничном рынке. «В том числе путем получения информации от государственных органов, коммерческих и некоммерческих организаций и физических лиц государств-членов ЕАЭС», — уточнили в пресс-службе ЕЭК.

После проведения проверки и получения нужной информации, в департаменте сделают вывод о наличии либо отсутствии возможного признака нарушения общих правил конкуренции. Сейчас, как уточнили в департаменте, специалисты изучают возможные антиконкурентные соглашения между участниками рынка реализации легковых автомобилей, в результате которых происходит раздел товарного рынка по составу покупателей.

Сколько пройдет проверка, пока неизвестно. Согласно утвержденному порядку, процессуальный срок проведения расследования не должен превышать 90 рабочих дней. Но если потребуется, его могут продлить на срок не более чем 60 рабочих дней.

Что говорят в Белоруссии

Министерство антимонопольного регулирования и торговли Белоруссии после запроса Autonews.ru также обратило внимание на возникшую ситуацию. Там сообщили, что отказ автомобильного дилера в продаже новых машин на территории Белоруссии гражданам Российской Федерации при названных обстоятельствах будет противоречить приведенным требованиям законодательства. Речь идет о нарушении ряда положений Гражданского кодекса Республики Беларусь.

В министерстве рассказали, что коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора и отказ не допускается, что указано в п. 3 ст. 396 ГК. Кроме того, если сторона, для которой заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием заключить договор.

Также, согласно ответу за подписью замминистра Андрея Картуна, отказ дилера продавать автомобиль россиянам нарушает нормы закона «О защите прав потребителей». В пунктах 1 и 2 установлено, что потребитель имеет право на свободный выбор товара надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы торгового объекта. При этом продавец обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара.

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 закона, за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность в соответствии с законодательством или договором.

Как могут наказать дилеров

Ситуация с российскими и белорусскими дилерами напоминает раздел между собой рынков и клиентов, заявил Autonews.ru адвокат Константин Ерохин. В таком случае, продавцы могут оказаться участниками картельного сговора. Эксперт считает, что Комитет проведет свое расследование, а затем уже потребует от белорусской стороны разобраться в ситуации и отчитаться о решении проблемы.

«Организаторов могут наказать крупными штрафами и может дойти до уголовной ответственности, — уверен Ерохин. — Если клиенту не продают автомобиль, он в праве прямо в Белоруссии обратиться с местные антимонопольные органы, в прокуратуру с требованием разобраться в ситуации и продать автомобиль».

Как уточнил адвокат, согласно законодательству Белоруссии и нормам ЕЭК, минимальный штраф за картельный сговор составляет до 10% суммы выручки от реализации товара, на рынке которого совершено правонарушение, но не менее 400 базовых величин — это примерно 280 тыс. российских рублей. Также, по словам эксперта, в рамках закона о Защите прав потребителя нарушителей могут только оштрафовать.

Гарантия — не повод отказывать в продаже

Эксперт Руслан Кривонос, который специализируется на ввозе и вывозе машин из Белоруссии считает, что запрет на продажу автомобилей связан с тем, что автопроизводители стараются таким образом разделять зоны продаж машин и регулировать потоки. По его словам, прямого запрета дилеры на продажу машин россиянам не получают, но импортер делать это настоятельно не рекомендует, а сейчас ситуация усложнилась еще больше.

Представители некоторых автомобильных компаний в беседе с Autonews.ru анонимно предположили, что такой запрет косвенно связан с проблемой гарантийного обслуживания. То есть, не всегда ввезенную из другой страны машину можно легко починить у дилера по официальной гарантии. При этом эксперт Кривонос согласен с тем, что производитель в праве отказывать в гарантийном обслуживании автомобиля, который привезли из-за границы. Однако прямой связи с отказом продавать россиянам автомобили он не видит.

«Производитель определяет регламент обслуживания, прописывает где и в каких странах и у каких дилеров можно обслуживать машины на гарантии, чтобы она продолжала действовать, — объяснил Кривонос. — Есть гарантийная книжка, где указана вся информация о том, у кого можно обслуживать машину. Например, купленный автомобиль в какой-нибудь жаркой стране и модифицированный для конкретного рынка нельзя обслуживать по гарантии у дилера в России, у него просто нет для этого возможностей».

Эксперт уточнил, что у России с Белоруссией одни климатические условия, но при этом может отличаться модельный ряд. «При этом не обязательно, что купленным в Белоруссии автомобили не смогут пройти гарантийный ремонт в России. Но в каждом случае надо договариваться с производителем, писать письма. Кому-то разрешат, а кому-то нет. Например, когда мы наоборот ввозили в Россию Kia и Hyundai, то удавалось договориться. А с некоторыми марками белорусам приходилось ездить в Смоленск. Но на этом основании запретить продавать автомобили я не вижу оснований. Это разные вещи», — уточнил эксперт.

Источник https://trends.rbc.ru/trends/innovation/cmrm/61c9fe6b9a7947469397f0fb

Источник https://www.autonews.ru/news/61af1bbf9a7947b5a515d7df

Источник